Det tror jeg er sket for næsten alle, der har købt tøj eller sko på et tidspunkt! Du er glad i butikken, men du kommer hjem og pludselig!.. Varen du købte viser sig at være defekt. Ak!.. Situationen er meget ubehagelig og irriterende. Jeg har ondt af mig selv og har ondt af pengene! Men nogle ting kan stadig forbedres.
Vigtig! Den købte vare kan ombyttes eller returneres til butikken for efterfølgende tilbagebetaling.
Det er der lovbestemmelser om, og der er udviklet en returprocedure. Det har køberen ret til, og det ved alle sælgere. Men vi, købere, kender ikke alle vores rettigheder. Vi fortæller dig, hvordan du returnerer dit tøj til butikken og returnerer dine penge.
Sådan returnerer du tøj, der viser sig at være defekt
Produkter, der viser sig at være defekte, kan returneres til butikken inden for udløbsdatoen.
Vigtig! Produkter uden udløbsdato eller garantiperiode kan returneres inden for to år fra købsdatoen.
Det er bemærkelsesværdigt, at garantiperioden for sæsonbestemte varer (jakker, hatte, pelsfrakker, visse typer sko) begynder fra begyndelsen af sæsonen.
Krav som køber kan stille
Efter at have opdaget en mangel, har køber al mulig grund til at fremsætte et af de foreslåede krav.
- Returnering af varer og overførsel af 100% af varens pris.
- Udskiftning af produktet med et lignende, hvis det er tilgængeligt i salgsområdet eller lageret.
- Udskiftning med et lignende eller andet produkt fra disken (hvis prisen på produkterne er anderledes, er det nødvendigt at genberegne).
- Betaling af udgifter til afhjælpning af mangler.
- Uafhængig fjernelse af mangler fra sælger og returnering af varen til køber.
- Reduktion af omkostningerne ved defekte produkter.
Sådan indsender du krav
Vigtig! For at fremsætte juridiske krav skal du fremsætte et skriftligt krav og beskrive alle manglerne ved det købte produkt på papir.
Du kan selv indbringe kravet til butikken eller sende det anbefalet med meddelelse. Det er obligatorisk at bekræfte din kopi med segl og underskrift fra en butiksmedarbejder for at bekræfte, at brevet er leveret.
Ekspertise er muligt!
Nogle gange insisterer butikken på at gennemføre en professionel undersøgelse. I løbet af denne proces bliver det klart, hvem der præcis er skyld i skaden på produktet.
Reference! Undersøgelsen udføres inden for 7 dage, og ved gentagen undersøgelse øges perioden til 20 dage.
Hvis det under undersøgelsen konstateres, at køber er skyld i den mangelfulde vare, er han forpligtet til at godtgøre omkostningerne ved de udførte sagkyndige procedurer.
Deadlines for opfyldelse af krav
- 7 dage etableret for, at sælger kan levere et nyt produkt uden mangler. Og også at erstatte produktet med et produkt af lignende kvalitet, hvis køberen insisterer på en sådan udskiftning.
- Sælger skal inden 10 dage erstatte tab opstået i forbindelse med afhjælpning af manglen.
- Sælger har 45 dage til at udbedre mangler, hvis køber har anmodet om at udelukke manglen og levere et repareret produkt.
I hvilket tilfælde vil sælgeren ikke tage varen?
Sælger kan nægte at modtage varen, hvis han beviser, at manglerne er opstået efter købet. I dette tilfælde kan spørgsmålet kun løses gennem domstolene.
Et afslag på at modtage varer kan også opnås, hvis varen er mærkbart beskadiget og har tegn på slid.
Hvis der ikke er ægteskab, men tøjet ikke passer
Ofte opstår der en situation, når køberen efter omhyggelig undersøgelse og prøvelse ikke kan lide produktets stil eller farve. Eller jeg kunne bare ikke lide den ting. Ofte passer modellen ikke i størrelse eller ser helt anderledes ud, end den så ud i butikkens fitting room. Dette skyldes de forhold, som sælgeren har skabt, hvorunder tøjet ser fordelagtigt ud i butikken. I dette tilfælde kan produktet også returneres til butikken.
Vigtig! Du kan returnere tøj eller sko, der ikke er defekte, inden for 14 dage fra købsdatoen.
Hvad de ikke vil tage tilbage
Der er flere kategorier af varer, som strengt taget ikke er genstand for returnering eller ombytning fra sælgeren. Disse kategorier er reguleret af art. 25 Føderal lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Disse omfatter følgende:
- strømper;
- badetøj;
- undertøj.
Betingelser for modtagelse af varer
Hvis produktet ikke er klassificeret som ikke-returnerbart, accepteres det kun, hvis flere betingelser er opfyldt.
- Tøj eller sko må ikke vise tegn på slid.
- Mærker og klistermærker er bevaret (også selvom de er blevet skåret af produktet).
- Jeg har gemt kvitteringen for købet.
Vigtig! Det er muligt at returnere varerne uden at fremvise en kvittering, men i dette tilfælde skal du afgive et vidne til købet.
- Returanmodningen er gennemført i skriftlig form, i form af påstande.
Hvad skal medtages i et krav
I reklamationsbrevet beskriver køber årsager til returnering upassende ting. For at gøre dette skal du vælge en speciel genstand.
Køber har ret til at kræve ombytning af varen med en af tilsvarende kvalitet, der findes på lageret eller butikken. Du kan også anmode om 100 % refusion, som sælger skal returnere inden for tre dage.
Sælger er forpligtet til at acceptere købers krav. Herefter har han tre dage til at behandle ansøgningen. Efter denne periode skal sælger træffe en beslutning eller udpege yderligere undersøgelser, som han skal advare køber om.
Lovene er i de fleste tilfælde på købernes side, medmindre der er tale om direkte svindel. Efter at have købt et produkt af utilstrækkelig kvalitet, kan du trygt kontakte butikken og kræve dets udskiftning eller tilbagebetaling af pengene brugt på købet. Butikken har ikke ret til at nægte at tage stilling til et krav og returnere varen, hvis der er berettigede grunde.
0
