Jeg vil gerne tro, at køber altid kan returnere skoene til sælger, men det er ikke rigtigt. For eksempel, ingen vil acceptere tilbage vinterstøvler, som du mener er defekte, hvis du begyndte at bruge dem en uge før sæsonstart. Men sælgeren vil ikke kunne nægte at hjælpe dig, hvis du aldrig har brugt sko udenfor, og på 3. dagen efter købet opdagede du pludselig, at farven på hælen ikke passer til nuancen af dine øjne. Og det er ikke alle lovgivningens paradokser. For at forstå alle nuancerne i returprocessen, læs denne artikel.
I hvilke tilfælde kan sko returneres til butikken?
Udveksling er mulig på grund af ægteskab eller andre faktorer. Varer af ordentlig kvalitet returneres til butikken, hvis deres egenskaber ikke passer kunden. Sandt nok har forbrugeren et begrænset antal dage til at forstå dette.
Returbetingelser og regler
Inden for 14 dage fra købsdatoen har køber ret til at bytte købte sko af passende kvalitet uanset årsagen, det være sig:
- upassende størrelse;
- forkert farve;
- forkert materiale;
- forkert model;
- ufuldstændigt sæt.
Kontroversielt punkt - købsdag. Forskellige retsakter giver forskellige oplysninger om, hvorvidt salgsdagen skal tages i betragtning ved opgørelsen af 2-ugers fristen eller ej. Om nødvendigt henvises til:
- del et 25 art. Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder";
- Kunst. 502 i Den Russiske Føderations civile lovbog.
Det er på den baggrund, at domstolene afgør processer, der indholdsmæssigt ligner hinanden, og de siger, at købsdagen ikke er medregnet i 2-ugers returfristen. Men det inkluderer helligdage og weekender. Undtagelse: returdag. Hvis den sidste dato, der egner sig til en returnering, falder på en dag, hvor butikken holder lukket, så har forbrugeren ret til at søge hjælp næste dag efter fridagen.
Hvis du opfylder den krævede periode og accepterer specifikt ombytningen, ikke at returnere de betalte penge, afhænger yderligere begivenheder af skoenes tilstand og tilstedeværelsen af emballage, kvitteringer og kasser. Hvis parret ikke er slidt, ikke beskadiget, ikke snavset og alle medfølgende dokumenter med varerne er på plads, så er sælgeren blot forpligtet til at bytte det uegnede produkt.
Hvis skoene er defekte, så er der afsat andre frister for bytte og returnering, ikke 14 dage. Du skal fokusere på garantiperioden. Med andre ord, mens garantien er gyldig, kan køberen bringe en dårligt fremstillet vare til sælgeren og bede ham om at løse problemet.
Er det muligt at returnere sko, hvis de gnider?
Forbrugeren kunne konstatere, at skoene kun gned under brug.Den følger det produktet blev brugt, og derfor gælder loven ikke for det i 14 dage. De eneste tilbageværende retsakter er dem, der regulerer returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet. Og her skal du bevise, at købers hård hud og ligtorne opstod netop på grund af defekten. Dette kan lade sig gøre, men du skal igennem en undersøgelse.
Vigtig! Hvis du har købt et par, der ikke er din størrelse, vil du ikke kunne returnere det på grund af hård hud.
... hvad nu hvis det bliver vådt?
Sko af høj kvalitet - vinter og sommer, brugt efter årstiden, kan ikke tillade vand at passere igennem. Dette er et tydeligt tegn på en defekt. Vejen, hvorved denne mangel opstår, er ukendt. Hvis det er opstået uden købers skyld, vil returneringen blive udført; du behøver kun at bringe resultaterne af en uafhængig kontrol til sælgeren.
… hvis det bare ikke passede?
Fraværet af nogen egenskaber i ubrugte sko eller tilstedeværelsen af forkerte kvaliteter er grundlaget for returnering inden for de første 14 dage fra købsdatoen. Hvis parret blev brugt til det tilsigtede formål, og først efter at uegnede funktioner (nemlig funktioner, ikke defekter) blev opdaget, så vil sælgeren under appellen fotografere hver ridse på det ydre materiale og et stykke snavs på sålen, og disse fotografier vil blive grundlaget for afslag.
Kan sko på udsalg returneres?
Det oplyser Rospotrebnadzors hjemmeside Produkter i en lignende kategori kan returneres. Der er dog ingen specifikke love, der regulerer salgsfremmende sko. De er med andre ord underlagt de samme regler som konventionelle produkter.
Nøglepunktet i hele denne situation er udgifter til sko. På udsalg kan du købe et par med 80% rabat.Når der ikke er kampagner til denne pris, er der simpelthen ingen sko i butikken, så sælgeren vil tilbyde at returnere pengene eller udføre reparationer (sidstnævnte, hvis der er fejl). Hvori nogle detailforretninger bruger tricks og i interne dokumenter angiver de, at de kun delvist betaler for restaurering af varer købt ved udsalg. De resterende omkostninger væltes over på forbrugeren.
Når du står over for denne situation, se på stationen 18 i Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Ifølge den, uanset hvad butikken angav i sin interne dokumentation, skal den enten eliminere manglen på sko selv eller betale fuldt ud for mesterens arbejde. Køberen behøver ikke at investere sine penge i processen, ellers skal han inddrive sine penge gennem domstolene i lang tid.
Er det muligt at returnere sko uden kvittering og hvordan?
Hvis betalingen er foretaget ikke-kontant, er det nok at give et kontoudtog. Ved kontant betaling kan du henvise til overvågningskameraer eller et vidne – en person som var hos dig ved købet og kan bekræfte dette.
Hvad hvis kassen er tabt?
Meget afhænger af, hvorfor du besluttede at returnere: på grund af en defekt eller af en ikke så tvingende årsag. I sidstnævnte tilfælde er det nemmere at returnere et produkt, du ikke kan lide eller ikke passer uden en kvittering end sko uden kasse, da det er en påkrævet ansøgning. Der er en identifikationskode på den, som kan kaldes et "pas" af skoen. Baseret på dette er chancerne for en tilbagevenden eller ombytning næsten lig nul.
Hvis du alligevel beslutter dig for at prøve lykken, forberede sig på bureaukratiske forsinkelser. Efter du har rapporteret tabet, vil du blive bedt om at skrive en erklæring, som vil blive gennemgået af administratoren eller butikschefen inden for 7 dage (ikke mere). Efter denne periode vil de højst sandsynligt kontakte dig og fortælle dig, at de ikke kan hjælpe. Og det får de ret, for når afgørelsen om klagen er truffet, er de 14 dage, der er afsat til en uhindret returnering, allerede udløbet.
Tingene er helt anderledes med defekte produkter. Loven om returnering og ombytning af dårligt fremstillede sko nævner ikke emballage. Derfor er der al mulig grund til at udføre disse procedurer i mangel af en boks.
Garantimuligheder for sko
Garantien kan komme fra producenten, fra sælgeren eller eksisterer måske slet ikke. I sidstnævnte tilfælde har forbrugeren ikke ret til at kræve det fra butikken, da loven ikke forpligter detailforretninger til at yde garantiservice.
Hvilke garantiperioder er der for sko?
Gennemsnitlig varighed: 30 dage fra købsdatoen eller fra begyndelsen af sæsonen. Hvis producenten ikke har angivet vilkårene nogen steder, så har sælger ret til at gøre det. Hvis butikken ikke selv løser opgaven, så træder en lov i kraft, hvorefter krav vedrørende varernes kvalitet kan fremsættes inden for 2 år.
Vigtig! Du skal kigge efter garantioplysninger ikke kun på kvitteringen, æsken og indlægget, men også på producentens hjemmeside. Hvis varigheden af garantiservicen for en bestemt model på fabrikkens officielle portal er 2 måneder, men butikken giver kun 14 dage, har køberen ret til at stole på de vilkår, der er fastsat af producenten.
- 2 år er en for lang periode for sko, så i retten vil de højst sandsynligt tage GOST-kravene som rettesnor. De ser sådan ud:
- 30-80 dage for fritidssko lavet af kunstigt og syntetisk læder;
- 60 dage for sportssko;
- 60-90 dage for klædesko;
- 30–35 dage for hjemme- og rejsesko.
Samtidig kan GOST-standarder også udfordres, fordi de er rådgivende og ikke obligatoriske. Hvis alt er meget kompliceret med timingmulighederne, så er det med udgangspunktet for garantien noget lettere. For at bestemme, fra hvilket tidspunkt du skal tælle dagene, skal du overveje typen af sko. Sæsongarantien begynder på sæsonens 1. dag, og halvsæsongarantien begynder på tidspunktet for levering af varerne til køber.
Vigtig! I regionerne i Rusland begynder årstider anderledes.
Hvis produktet er købt eksternt og tilhører kategorien halvsæsonvarer, tages tidspunktet for modtagelse af pakken som udgangspunkt. Dokumenter fra posthuset, leveringstjenesten eller kureren kan tjene som støttedokument. Nå, hvis vi taler om et sæsonprodukt, så uanset om det er købt online eller i en almindelig butik, skal det tælles fra den første dag i sæsonen (vi ser på sæsondatoer efter den region, hvor køberen liv).
Vigtig! Hvis sæsonen begyndte for 40 dage siden, og du kun købte sæsonsko i dag, skal du med hensyn til garanti ikke fokusere på begyndelsen af sæsonen, men på købsøjeblikket (kvittering).
Hvad skal man gøre, hvis alle deadlines er overskredet?
Du kan kun regne med sælgers hjælp, hvis følgende betingelser er kombineret:
- der er gået mindre end 2 år siden salget;
- du er sikker på og kan bevise, at fejlene ved skoene ikke er opstået på grund af dine handlinger, men var til stede i første omgang eller opstod før købstidspunktet.
Efter at garantien udløber, flyttes ansvaret for at bevise oprindelsen af skofejlen til forbrugeren.
Hvordan returnerer man sko under garantien efter at have brugt dem?
Slid er ikke en hindring for at returnere, hvis skoene er deforme eller ubrugelige på grund af en fabrikationsfejl. Sandt nok, hvis der er tegn på brug, kan sælgeren tvivle på, at problemerne er forårsaget af en overtrædelse af den teknologiske proces. I dette tilfælde skal der foretages en undersøgelse.
Under alle omstændigheder, for at påbegynde en returnering, skal kunden kontakte butikken og skrive et krav. I den skal du angive dine kontaktoplysninger og stille krav, det vil sige angive, hvad du ønsker: returnere pengene, udføre reparationer, få normale sko. Glem ikke at bakke dit ønske op med en grund. Det kan være en fabrikationsfejl eller en falsk beskrivelse (det er f.eks. angivet, at produktet er lavet af ægte læder, men under brug viser det sig, at det er lavet af kunstlæder).
Kopi af kvitteringer og andre dokumenter, der bekræfter købet, er vedhæftet kravet. Ingen grund til at levere originaler. Dette er fyldt med deres pludselige forsvinden. Dette sker især ofte i situationer, hvor køberen begynder at forsøge at gøre sine rettigheder til at returnere eller bytte købte produkter gennem retten.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg nægter at tage skoene tilbage?
Det er nødvendigt at tage udgangspunkt i årsagen til afslaget. Hvis sælgeren henviser til tabet af kvitteringen, boksen og ethvert andet købsbevis, selv manglen på oplysninger i dokumentstrømmen, så er der ingen mening i at gå rettens vej. Du vil ikke engang være i stand til at bevise, at du har købt et par fra en bestemt butik.
Vidner er bange for behovet for at vidne og svare for dem.Hvis han jo ikke kan bevise sin tilstedeværelse, vil sagen ikke blot falde fra hinanden, men vil også blive grundlag for et nyt, hvor det tidligere vidne vil blive anklaget, og han vil blive tiltalt for at have afgivet falsk forklaring.
Hvis afslaget er forårsaget af sælgers tvivl om årsagerne til fejlen, så foretag en undersøgelse. Det betales af køber, men hvis en fabrikationsfejl opdages, eller forbrugeren vinder i retten, vil omkostningerne til at gennemføre et kvalitetstjek blive krævet refunderet. Butikken skal returnere pengene til proceduren.
Hvad er skokvalitetstestning?
En køber, der indsender en returanmodning, kan blive konfronteret med, at sælger vil tage skoene væk til kvalitetskontrol. I løbet af denne proces vil årsagen til defekten blive bestemt - om den var forårsaget af producentens, butikspersonalets eller forbrugerens handlinger.
Proceduren kan enten udføres af detailforretningen selv eller med inddragelse af eksperter. Hvis situationen udfolder sig i henhold til sidstnævnte scenarie, kan vi sige, at sælgeren tog skoene til undersøgelse og ikke til kvalitetskontrol.
Vigtig! Resultaterne af undersøgelsen er anfægtelige, ligesom konklusionen på kvalitetskontrollen.
Omkostninger i forbindelse med kvalitetstest bliver aldrig overvæltet på forbrugeren. Dette sker ikke, selvom skoene er beskadiget på grund af købers handlinger.
Finesser ved at indgive et krav i retten
For at løse din anmodning skal du fortsætte som følger:
- indgive et krav skriftligt til sælgeren;
- holde en kopi af kravet med dig;
- sørg for at tage et vidne med dig, som kan bekræfte, at du har bedt sælgeren skriftligt og mundtligt om at returnere pengene eller returnere varerne, men fik afslag;
- omskriv ikke kravet på butikkens formular (det er juridisk forpligtet til at acceptere din).
At følge disse trin sikrer en høj sandsynlighed for, at retten vil tage din side. Tilbage er blot at indgive et krav på din bopæl, butiksadresse eller sagsøgtes registrerede adresse. Selve kravet skal udformes efter en model, der groft beskriver situationen. Om nødvendigt suppleres grundlaget blot med fakta og argumenter. Desuden, jo flere detaljer og vidner, jo større er chancerne for, at dommeren vil afgøre sagen til din fordel.
Hvilke sko kan ikke returneres?
Selv gennem retten vil det ikke være muligt at returnere eller bytte et par, der:
repareret af køber;- deformeret ved forkert tørring;
- mistede sine forbrugerkvaliteter på grund af indtrængen af kemikalier og farvestoffer;
- mekanisk beskadiget på grund af købers skyld;
- har defekter forårsaget af slid uden for sæsonen;
- kommer med ridser, snit, fedtede pletter, spor af salt.
Det allerførste punkt har undtagelser. Du kan regne med hjælp fra sælger, hvis hælene er skiftet, men kun på betingelse af, at sådanne reparationer ikke har ført til større ændringer i designet.
Hvordan returnerer man sko købt i en netbutik?
Hvis du ikke er tilfreds med nogen egenskaber - farve, størrelse, stil, type fastgørelse - kan produktet returneres inden for 7 dage fra datoen for modtagelse (ikke køb). Vilkårene stiger til 3 måneder, når sælger ikke er bekymret for at kommunikere returbetingelserne til køber. Udgifterne til selve transportprocessen refunderes dog ikke under nogen omstændigheder. Kun penge brugt direkte på sko overføres.
Vigtig! For at starte en returnering er det nok at kontakte sælgeren på enhver eksisterende måde. Han vil fortælle dig, hvor du kan finde en beskrivelse af de næste trin.Der er ingen universel mulighed i dette tilfælde.
Hvis problemet er defekt, så kan du returnere varen i hele garantiperioden.. Sælgeren kan til gengæld tilbyde reparation eller ombytning, men du skal ikke acceptere dette. Det vil være meget nemmere og hurtigere at kræve penge af ham. Fjernkøberen har ret til at insistere på dette.
0
